Universitas Telogorejo Semarang

Disusun Oleh : Nana Noviada K., S.E., M.M ( Wakil Ketua III STIKES Telogorejo Semarang )

Meta desc: Apa yang dimaksud dengan service marketing? Apa saja karakteristik dan manfaatnya? Yuk, simak dan pelajari pembahasan lengkap service marketing di sini!

Slug: service-marketing

Service marketing atau layanan pemasaran merupakan strategi yang diperlukan untuk menarik atensi sekaligus mempertahankan pelanggan. Setiap perusahaan yang ingin berkembang perlu mempelajari dan memahami layanan pemasaran. Pasalnya, penerapan layanan pemasaran akan mendorong perusahaan lebih unggul dari kompetitor dan memperbesar peluang bisnis potensial.

Pengertian Service Marketing

Service marketing adalah kegiatan penyampaian barang maupun jasa yang dilakukan oleh perusahaan atau penyedia layanan untuk meningkatkan kesadaran merek dan penjualan. Kegiatan pelayanan pemasaran berkaitan dengan hal-hal yang dapat menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Berbeda dengan produk pemasaran, layanan pemasaran fokus pada promosi nonfisik sembari memberikan nilai dan memenuhi kebutuhan pelanggannya. Berbekal layanan pemasaran, Anda bisa membangun kepercayaan pelanggan sekaligus menjaga bisnis tetap stabil dan bisa bersaing dengan kompetitor.

Di era modern, banyak perusahaan yang menggunakan bantuan teknologi untuk mengoptimalkan layanan pemasaran. Service marketing digital ini menyediakan layanan pemasaran online melalui website, SEO, manajemen konten, dan iklan media sosial.

Karakteristik Service Marketing

Layanan pemasaran memiliki karakteristik yang khas. Adapun karakteristik tersebut, antara lain:

●       Intangible

Layanan atau jasa tidak mempunyai bentuk fisik sehingga tidak dapat dilihat maupun dipegang layaknya sebuah produk fisik. 

●       Tidak Ada Kepemilikan

Lain halnya dengan produk fisik, layanan atau jasa tidak bisa dimiliki oleh pelanggan sekalipun mereka telah melakukan pembelian atau pembayaran. Pelanggan hanya akan memperoleh pengalaman ketika menggunakan layanan tersebut.

●       Tidak Bisa Dipisahkan

Layanan atau jasa yang dibeli oleh konsumen hanya bisa digunakan saat itu saja. Hal ini menunjukkan bahwa layanan atau jasa tidak terpisahkan dari perusahaan penyedia layanan.

●       Tidak Dapat Disimpan

Layanan atau jasa tidak dapat disimpan oleh pelanggan lantaran hanya bisa digunakan pada saat itu juga.

●       Standar Biaya

Berbeda dengan produk fisik yang memiliki harga pasti, layanan atau jasa justru tidak memiliki standar biaya. Biasanya biaya tersebut disesuaikan berdasarkan layanan dan pengalaman yang diberikan pada pelanggan. Makin baik pengalaman customer terhadap layanan yang diberikan, makin besar kemungkinan bagi pemilik layanan untuk menciptakan standar biaya sendiri.

●       Variabilitas

Kendati menggunakan layanan atau jasa yang sama, setiap pelanggan akan merasakan pengalaman yang berbeda. Hal ini terjadi karena pengalaman adalah hal yang subjektif.

●       Keterlibatan

Lantaran menawarkan layanan atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, kegiatan ini tidak lepas dari keterlibatan manusia serta perkembangan teknologi. Dalam proses perencanaan dan kegiatannya, layanan pemasaran melibatkan 7P, yakni Price (harga), Place (tempat), Promotion (promosi), Product (produk), People (manusia), Process (proses), dan Physical Evidence (bukti fisik).

Manfaat Service Marketing

Service marketing memiliki beberapa manfaat, di antaranya:

• Memudahkan perusahaan menggapai target konsumen atau audience.
• Membantu perusahaan melakukan customer retention (mempertahankan pelanggan).
• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Mendorong perusahaan lebih kompetitif dari kompetitor.
• Memastikan layanan atau jasa yang ditawarkan telah sejalan dengan visi misi perusahaan.

Jenis Service Marketing

Mengingat layanan pemasaran penting bagi kelangsungan bisnis Anda, tidak ada salahnya untuk mengetahui lebih lanjut mengenai jenisnya. Adapun jenis layanan pemasaran, antara lain sebagai berikut.

• Referral – rujukan yang disebarkan dari mulut ke mulut atau melalui kode khusus untuk mempromosikan layanan atau jasa. Umumnya, kode khusus ini disebarkan melalui influencer atau selebritas populer melalui berbagai platform.
• Edukasi Pelanggan – menjelaskan mengenai manfaat yang akan diperoleh pelanggan apabila menggunakan jasa atau layanan yang disediakan. Edukasi pelanggan bisa dilakukan dengan menulis artikel, workshop, talkshow, atau seminar.
• Pemasaran Media Sosial – memanfaatkan dan mengoptimalkan fitur media sosial untuk membuat konten yang menarik sehingga pelanggan tertarik dengan layanan dan jasa yang ditawarkan.
• ●       Demonstrasi – menunjukkan bagaimana cara kerja layanan dan jasa secara langsung di hadapan pelanggan dengan tujuan menarik atensi. Selain itu, cara ini efektif meningkatkan kepercayaan terhadap layanan yang ditawarkan.

Demikianlah informasi mengenai service marketing beserta karakteristik dan manfaatnya. Agar bisnis Anda lebih maju, jangan ragu untuk mempelajari dan menerapkan jenis layanan pemasaran paling tepat! Semoga bermanfaat.

Asesmen lapangan program studi S-1 Keperawatan dan Profesi Ners STIKES Telogorejo Semarang telah dilaksanakan sesuai jadwal yang ditetapkan, yaitu pada Senin, 5 Februari 2024 sampai dengan 7 Februari 2024. Asesmen Lapangan merupakan salah satu tahapan dalam proses akreditasi yang bertujuan untuk melakukan verifikasi, validasi dan klarifikasi terhadap data dan informasi yang tertulis serta melakukan penilaian lapangan di program studi.

Program studi S-1 Keperawatan dan Profesi Ners serta sivitas akademika STIKES Telogorejo Semarang menyambut dengan ramah dan siap untuk dilaksanakan asesmen lapangan oleh asesor dari LAM-PTKes. Asesmen lapangam dilakukan oelh 3 asesor diantaranya Dr. Erlina, S. Kep., Ns., M.Kep, Elsi Dwi Hapsari, S.Kp., M.S., D.S, Dr. Windu Santoso, S.Kp., M.Kep.

Tim asesor tiba di Semarang pada Senin, 5 Februari 2024, sementara acara pembukaan asesmen lapangan dilaksanakan keesokan harinya yaitu pada Selasa, 6 Februari 2024. Acara pembukaan dihadiri oleh dr. Koesbintoro Singgih, MM. (Ketua Pengurus Yayasan Kesehatan Telogorejo), Glenda Angeli, S.E., M.M. ( COO Yayasan Kesehatan Telogorejo ), dr. Swanny Trikajanti Widyaatmadja, M.Kes., Ph.D ( Ketua STIKES Telogorejo Semarang ), Wakil Ketua I, II, III, Kaprodi, Dosen dan tenaga pendidiki STIKES Telogorejo Semarang.

Dalam sambutannya, dr. Swanny Trikajanti Widyaatmadja, M.Kes., Ph.D menyampaikan “ Akreditasi ini sebagai pertanggung jawaban prodi terhadap mutu akademik kepada mahasiswa dan Masyarakat, bagaimana kesungguhan prodi dalam menjaga dan meningkatkan mutu akademik. Kami ucapkan terima kasih kepada asesor atas kehadirannya dan mohon bimbingan serta arahannya dalam proses akreditasi. Sehingga kami dapat menjalankan proses pembelajaran yang baik, bisa menjaga mutu dan tanggung jawab terhadap peserta didik dan orang tua mahasiswa.”

STIKES Telogorejo Semarang kembali memberangkatkan mahasiswanya untuk Intership ke Jepang selama 1 Tahun. Pada tahun 2024, sebanyak 9 mahasiswa yang akan di berangkatkan untuk mengikuti kegiatan ini. Pelepasan mahasiswa intership ke Jepang dilaksanakan pada Jum’at, 2 Februari 2024 bertempat di Ruang Theaster 603 Gedung B STIKES Telogorejo Semarang.

Pelepasan tersebut dipimpin oleh Ketua STIKES Telogorejo Semarang dr. Swanny Trikajanti Widyaatmadja, M.Kes., Ph.D. dan dihadiri oleh Dr. Ns. Ismonah, M.Kep, Sp.MB ( Wakil Ketua I ), Nana Noviada, S.E., M.M ( Wakil Keua III ), Ns. Sri Puguh K, M.Kep, Sp.MB ( Kaprodi S-1 Keperawatan dan Profesi Ners ), Mr. Hari Sutopo ( J-ACCES ), perwakilan dosen dan orang tua / wali mahasiswa yang akan berangkat ke Jepang.

dr. Swanny Trikajanti Widyaatmadja, M.Kes., Ph.D berpesan untuk mahasiswa “ Jadilah petangguh yang kuat di area baru, lihat setiap kendala untuk jadi peluang menuju maju. Hati-hati mebawa diri, jaga etika yang baik dan jungjung moral yang tinggi. Jaga nama baik diri, keluarga, almamater dan tentunya Negara Indonesia. Tetap terapkan nila- nilai I-CARE untuk terus melayani sepenuh hati. Dan yang paling penting jangan tinggalkan ibadah.” Beliau juga menyampaikan terima kasih kepada JACESS telah memberikan jalan dan membimbing mahasiswa STIKES Telogorejo Semarang untuk intership di Jepang.

“ Sembilan mahasiswa ini merupakan mahasiswa istimewa dan petangguh, karena telah memberikan effort yang luar biasa dari teman-temannya yang lain. Kami ucapan terima kasih kepada bapak, ibu dan keluarga yang telah memberikan restu dan mengijinkan putra - putrinya untuk melanglang buana dari zona nyamannya untuk ke Jepang mengikuti kegiatan Intership selama 1 tahun.” Ucap Ns. Sri Puguh K, M.Kep, Sp.MB selaku Kaprodi S-1 Keperawatan dan Profesi Ners.

Keberangkatan 9 mahasiswa di bagi menjadi beberapa kloter yaitu kloter pertama berangkat pada Minggu, 4 Februari 2024 dari Bandara Internasional Jendral Ahmad Yani, Semarang pada pukul 05.30 WIB.

Disusun Oleh : Nindya Luksiana ( Mahasiswa S-1 Farmasi STIKES Telogorejo Semarang )

Jum’at (13/01) STIKES Telogorejo Semarang mengadakan Seminar dengan mengusung tema “Inovasi & Peluang Usaha Produk Kecantikan”. Acara tersebut dilaksanakan secara hybrid. Hybrid adalah suatu pembelajaran menggunakan metode offline maupun online

Begitu banyak produk kecantikan yang tersebar dipasaran dengan berbagai kemasan, bentuk, harga, serta kegunaannya. Bermacam-macam perusahaan dalam bidang skincare atau produk kecantkan berdiri untuk berlomba-lomba memenuhi kebutuhan para perempuan maupun laki-laki di bidang yang satu ini, sehingga pasar kosmetik menjadi pasar yang sangat menguntungkan untuk diincar oleh para produsen.

Seminar Series Farmasi ini menghadirkan empat narasumber yaitu apt. Valentina Girsang,M.Farm (STIKES Telogorejo), apt. Madyo Adrianto,M.Farm (STIKES Telogorejo), apt. Senda Kartika Rakainsa,S.Farm.,M.Pharm.Sc (Universitas Negeri Semarang), Vira Bellani Pratiwi,S.T (Area Market Development PT. Paragon). Acara tersebut dibuka dengan sambutan apt. Dra Tunik Saptawati,M.Si.Med (Ketua Pimpinan STIKES Telogorejo Semarang) dimana dalam sambutannya, beliau menyampaian Seorang Sarjana Farmasi dapat melanjutkan karir di bidang entrepreneur, salah satunya adalah usaha produk kecantikan. Seminar ini akan memberikan inovasi dalam pembuatan produk kosmetik dan penelitian tentang kosmetika.

apt. Senda Kartika Rakainsa,S.Farm.,M.Pharm.Sc beliau menyampaikan materi terkait “Kosmetik Bahan Alam” kosmetik bahan alam sendiri memiliki keunggulan yaitu efektivitas yang tinggi, efek samping yang rendah, dan dampak lingkunga yang rendah. Di Indonesia sendiri memiliki berbagai spesies tumbuhan, ikan, terumbu karang, rumput laut yang memiliki potensi besar yang dapat dimanfaatkan sebagai obat tradisional, kosmetik dan makanan. Sehingga, pembangunan dan peningkatan penggunaan kosmetik bahan alam dapat mendukung perekonomian dalam negeri melalui pemberdayaan petani, pusat pengolahan ekstrak, dan seterusnya.

“Bahan alam digunakan sebagai bahan aktif tambahan sangat berpotensi besar di Indonesia. Selain itu, sebagai sarjana farmasi yang tertarik bidang usaha, maupun di pemerintahan atau badan pom dari sisi regulasi/regulatornya bahan kosmetik apapun itu aman dan terjamin. Sebagai seorang farmasi kita dapat menggunakan riset bahan alam. Bahan alam di Indonesia semakin banyak, sebagai pengguna harus pintar dalam memilih dan menggunakan kosmetik, harus memperhatikan stabilitasnya”. Ujar Senda.

Sementara itu, apt. Madyo Adrianto,M.Farm menekankan pentingnya pengujian stabilitas formulasi kosmetik salah satunya adalah stabilitas pada pada produk kosmetik. Stabilitas sediaan kosmetik merupakan kemampuan untuk bertahan dalam batas spesifikasi yang ditetapkan sepanjang periode penyimpanan dan penggunaan untuk menjamin identitas, kekuatan, kualitas dan kemurnian suatu produk. Stabilitas suatu produk kosmetik dapat dilihat dari stabilitas fisik, kimia maupun mikrobiologi.salah satu faktor yang mempengaruhi stabilitas obat seperti cahaya dan suhu, selain itu pengujian stabilitas sediaan kosmetik dapat dilakukan pada produk baru, kemasan baru, setiap batch produksi dan perubahan formulasi.

apt. Valentina Girsang,M.Farm membahas mengenai “Inovasi Formulasi Kosmetik untuk UMKM” di Indonesia banyak konsumen yang selalu bergonta-ganti brand skincare, sebagai produsen cara agar konsumen selalu tetap di satu brand skincare yaitu, produsen harus melakukan inovasi. Produsen harus membuat sediaan yang sesuai dengan tipikal kulit. Beliau juga membahas kosmetik yang ideal. Kosmetik yang ideal adalah tidak akan mengiritasi, sesuai dengan kulit, efektif, dapat saling melengkapi, dan yang terakhir bukan obat. Kemudian evaluasi pada pembuatan sediaan kosmetik yaitu organoleptis, viskositasi, centrifuge,yaitu harus mengetahui apakah bahan tersebut berpotensi irtitasi

Dilihat dari sisi perusahaan, perwakilan dari PT. Paragon Vira Bellani Pratiwi,S.T menyampaiakan bahwa, PT. Paragon adalah perusahaan yang kini tumbuh beriringan dengan tujuan dan nilai-nilai yang dianut menjadi perusahaan kosmetik terbesar sekaligus market leader kosmetik di Indonesia. Banyak sekali bran-brand dari PT. Paragon seperti Putri, MakeOver, Emina, dan lain sebagainya. PT. Paragon sendiri membuat kosmetik memiliki sisi value yang membuat konsumen loyal.

Acara seminar tersebut diikuti oleh 297 peserta, 38 diantaranya mengikuti acara tersebut via zoom dan sisanya secara offline. Setelah dilakukan pemaparan materi, acara selanjutnya yaitu sesi tanya jawab oleh peserta. Peserta sangat antusias dalam kegiatan seminar ini dengan memberikan pertanyaan – pertanyaan yang cukup menarik dan berbobot. Akhir acara dilakukan closing statemen oleh para narasumber dan ditengah acara juga diselingi performance dari mahasiswa S1 Farmasi semeseter 1 yang cukup menghibur para peserta.

Dosen STIKES Telogorejo Semarang melaksanakan Pengabdian Masyarakat Kegiatan Sub Pekan Imunisasi Nasional ( PIN ) Polio di SDN Tawangmas O1. Sub PIN Polio merupakan program imunisasi tambahan yang dilakukan oleh Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI untuk menanggulangi Kejadian Luar Biasa (KLB) polio yang terjadi di beberapa daerah di Jawa Tengah dan Jawa Timur.

Kegiatan ini bekerja sama dengan Puskesmas Krobokan untuk pemberian imunisasi kepada siswa/siswi. Tujuan pengabdian masyarakat ini untuk menyukseskan Sub - PIN Polio untuk memutus rantai penularan penyakit polio dan meningkatkan kekebalan anak terhadap polio secara cepat dan merata.

Salam Sehat - ICARE

Hallo Telogorejo Muda
Tim mahasiswa STIKES Telogorejo Semarang meraih Juara Second Runner Up Competition In Internasional Nursing Skill & Intervention Competition STIKES RS Karya Husada Kediri 2024. Anggota Tim mahasiswa STIKES Telogorejo Semarang terdiri dari :
1. M. Fakhri Wibowo
2. ⁠Ivan Agung Wiyahya
3. ⁠Icha Zunia Rohmah

Selamat kepada 3 Mahasiswa STIKES Telogorejo Semarang, tetap semangat dan terus berprestasi????

Salam Sehat - ICARE

Dalam rangka melancarkan dan mewujudkan Tridharma Perguruan Tinggi serta senantiasa terus meningkatkan kualitas sistem pendidikan di Perguruan Tinggi, STIKES Telogorejo Semarang menggelar penandatanganan MoU kerja sama pada Senin, 15 Januari 2024.

Pada kesempatan ini, STIKES Telogorejo Semarang melaksanakan penandatanganan Memorandum of Understanding ( MoU ) dengan Universiti Malaysia Kelantan, Kegiatan penandatangan MoU ini difasilitasi oleh  APTISI Wilayang VI Jawa Tengah yang bertempat di Universitas Wahid Hasyim Semarang.

Acara penandatanganan MoU dilakukan oleh dr. Swanny Trikajanti Widyaatmadja, M.Kes., Ph.D ( Ketua STIKES Telogorejo Semarang ) dengan Prof. Dato’. Dr. Razil bin Che Razak ( Rektor Universitas Malaysia Kelantan.

Dalam kesempatan itu, Ketua STIKES Telogorejo Semarang semoga dengan menjalin kerja sama ini diharapkan dapat memberikan dampak yang positif dalam sistem pendidikan dan bermanfaat bagi civitas akademika STIKES Telogorejo Semarang dan Universiti Malaysia Kelantan.

Disusun Oleh: Ns. Danny Putri Sulistyaningrum, M.Kep., Sp.Kep.MB ( Dosen D-3 Keperawatan STIKES Telogorejo Semarang )

Hemodialisa merupakan terapi pengganti ginjal untuk pasien yang didiagnosis gagal ginjal stadium akhir. Hemodialisa harus dijalani seumur hidup pasien, dimana dalam 1 minggu dilakukan sebanyak 2 hingga 3 kali dengan durasi 4 hingga 5 jam. Terapi ini bertujuan untuk membersihkan dan menyaring darah dari sisa sampah metabolisme tubuh. Selain itu, terapi ini juga berguna untuk membuang cairan yang berlebih dari dalam tubuh. Banyak pasien hemodialisa yang mengeluhkan mengalami peningkatan berat badan diantara waktu hemodialisa. Beberapa penyebabnya antara lain tidak mampu mengontrol asupan cairan, kurang memahami batasan cairan yang seharusnya, tidak adanya pengawasan dari orang sekitar, serta kondisi haus yang sering dirasakan.

Berdasarkan dari beberapa literatur maupun jurnal, ada beberapa strategi yang dapat digunakan untuk menghindari terjadinya peningkatan berat badan yaitu :

• Pertama. Pasien harus paham terlebih dahulu terhadap batasan jumlah kebutuhan cairannya. Pasien harus menentukan berat badan ideal (berat badan yang tidak dalam kondisi bengkak). Kemudian pasien harus menampung urin (air kencing) selama 24 jam. Apabila pasien tidak dalam kondisi bengkak dan masih terdapat urin, maka jumlah kebutuhan cairannya adalah 500 ml + jumlah urin dalam 24 jam. Namun apabila pasien dalam kondisi bengkak dan atau sudah tidak terdapat urin, maka jumlah kebutuhan cairannya adalah 500 ml per hari.
• Kedua. Pasien perlu membuat jadwal untuk pengaturan jumlah cairan dan kapan akan minum. Tentunya hal ini perlu komitmen dari pasien untuk tidak melanggar jadwal tersebut.
• Ketiga. Libatkan keluarga atau orang sekitar untuk mengingatkan apabila pasien melanggar jumlah kebutuhan cairan yang seharusnya.
• Keempat. Berkumur selama 30 detik saat timbul rasa haus tanpa menelan air. Dengan berkumur maka rongga mulut akan menjadi basah, napas menjadi lebih segar, dan mulut menjadi lebih bersih.
• Kelima. Mengulum es batu akan memberikan rasa dingin yang menyegarkan. Dalam hal ini osmoreseptor menghantarkan sinyal ke hipotalamus sehingga rasa haus menjadi berkurang.
• Keenam. Mengunyah permen karet bebas gula akan menstimulasi laju aliran saliva (air liur).

Semoga beberapa strategi diatas dapat membantu dalam mengatasi kelebihan cairan pada pasien hemodialisa. Salam sehat!